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服务体系

“1+2+3”服务运营体系

11级运营保障 22重热线服务 33层运营支持

服务内容

  • 产品选型咨询

    通过丰富的经验及配套工具,分析用户IT系统特点及参数,兼顾成本、性能、扩展性等因素,帮助用户选择正确的云产品以及合适的配置。
  • 迁移服务

    通过远程方式或者上门协助用户将网站数据、应用程序迁移至腾讯云服务器,并完成网站基础环境配置,让用户网站的整体上云更简单、快捷。
  • 系统集成支持

    通过各技术手段将满足客户需要的系统集成,避免了冗余工作步骤拖慢了各项目进 程。
  • 账号托管

    支持多平台账户托管。结合运维技术保障项目后方支持无忧。
  • 运维服务

    面向云应用的通用云计算管理环境,旨在为企业云数据中心提供支持多种虚拟化及云平台的快捷部署、集中监管、弹性伸缩、按需供应等云计算关键功能。
  • 定制开发

    利用云产品或相应接口为客户提供集成服务。贴合客户的个性化需求,将独特构思转化为企业效益。

SLA保障

等级 描叙 响应时间
紧急 重要服务发生故障, 大批量用户受影响 < 15min
重要 普通服务影响,部分用户受影响 < 30min
普通 无直接服务影响,日常计划性变更 1工作日讨论计划实施具体时间
轻微 需要跟进的问题 2工作日内给出记录、跟进、反馈等

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